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06 — FAQ

迷ったり、不安だったり。
最初の疑問は、ここから。

— Frequently asked questions.

「相談していいレベルなの？」「だいたいの費用感は？」── お電話やフォームの前に確認しておきたいことを、カテゴリ別にまとめています。

01 Brand & First inquiry

ブランド・
初回相談について。 — About us & before you ask.

「相談しに行っていいレベル？」 ── まずは、いちばん多い入り口の質問から。

  • Q. _refine と _refine reform は、何が違いますか？ +
    A. _refine は中村建設の新築ブランド、_refine reform はその姉妹ブランドとなるリフォーム・リノベーション専門ブランドです。担当するスタッフ、設計の考え方、扱う技術はそのまま共通。新築で培った構造の知識を、いまある家の再設計に活用します。
  • Q. どこまでが対応エリアですか？ +
    A. 神奈川県の西湘・湘南・県央エリア（小田原・平塚・茅ヶ崎・藤沢・厚木 ほか）を中心に承っています。エリア外でも、お話を伺ったうえで対応できるケースがありますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
  • Q. 相談だけでも大丈夫ですか？ +
    A. はい、初回のご相談・お見積もりまで無料です。「いつかやるかも」「他社と比較したい」というご相談も歓迎しています。ご契約まで何度ご相談いただいても費用はいただきません。
  • Q. 電話とフォーム、LINE、どれがいいですか？ +
    A. どれでも構いません。LINE は写真を送れて便利なので、現状を見せていただきたい場合におすすめです。フォームは内容を整理して送れるので、複数の希望事項がある場合に向いています。お急ぎの場合はお電話（0465-20-7385）にお気軽にどうぞ。
  • Q. ショールームはありますか？ +
    A. 専用ショールームは設けていませんが、小田原市内3拠点の事務所でご相談を承ります。設備の現物を見比べたい場合は、メーカーショールームに同行いたしますのでご安心ください。
02 Full renovation

フル
リノベーション。 — Full renovation.

「築古でも大丈夫？」「中古を買ってから相談したい」── そんな方からよくいただく質問です。

  • Q. 築古の物件でも、フルリノベは可能ですか？ +
    A. 築40年・50年の戸建でも対応可能なケースが多くあります。基礎や構造躯体の状態によって判断が変わるため、現地調査でまず「直す価値のある建物か」を見極めることから始めます。場合によっては「建て替えのほうが合理的」と正直にお伝えすることもあります。
  • Q. 中古物件購入と合わせて相談できますか？ +
    A. はい、購入前のご相談を強くおすすめしています。気になる物件の図面をお持ちいただければ、リノベ可否・概算費用・住宅ローンを含めた総額の見立てまでお出しします。物件探しからご一緒することも可能です。
  • Q. 工事中、家にはどう住めばいいですか？ +
    A. フルリノベの場合は、原則として仮住まいへの転居が必要です。仮住まいのご紹介、引越し業者の手配、家具・荷物の一時保管まで一括でご案内できますので、お気軽にご相談ください。
  • Q. マンションでもフルリノベできますか？ +
    A. 対応可能です。管理規約により制限がかかる項目（床材・配管位置・サッシなど）があるため、事前に管理組合への申請もサポートします。RC造の構造特性を理解した提案で、間取り変更の自由度を最大限引き出します。
  • Q. 補助金や減税は使えますか？ +
    A. 耐震・断熱・省エネ・バリアフリーなど、条件に合致する工事内容によっては各種補助金・減税の対象になります。最新の制度に合わせてご案内・申請のサポートをいたしますので、ご相談時にお知らせください。
03 Water & Kitchen

水まわり工事。 — Kitchen, bath, toilet, washroom.

「1箇所だけお願いできる？」「どのメーカーがおすすめ？」 ── 気軽な疑問から。

  • Q. 1箇所だけのリフォームでも依頼できますか？ +
    A. もちろん大歓迎です。「トイレだけ」「キッチンだけ」のご相談も多くお受けしています。小規模だからといって対応が雑になることはありませんので、お気軽にご連絡ください。
  • Q. 工事中は、その水まわりが使えなくなりますか？ +
    A. 該当箇所は工事日数のあいだ使用できません。トイレが1箇所しかないお宅では、近隣公共施設のご案内や、必要に応じて仮設トイレの設置もご相談に応じます。事前にお伝えするスケジュールで、ご不便を最小限にいたします。
  • Q. 機種選びがよく分かりません。お任せできますか？ +
    A. はい、ご使用の頻度・お手入れの好み・ご予算を伺ったうえで、2〜3機種に絞ってご提案します。希望があればショールームに同行し、実物を確認しながら一緒に選びます。
  • Q. 給湯器の交換だけでも頼めますか？ +
    A. はい対応しています。エコジョーズ・ハイブリッド給湯機など、家族の人数とご使用パターンに合わせた機種をご提案します。お湯のたまりが遅いと感じたら、寿命のサインかもしれません。
04 Exterior & Roof

外装・屋根工事。 — Painting, roofing, waterproofing.

築10年を超えたら、特に気になり始めるところ。飛び込み営業が不安な方も、ぜひお読みください。

  • Q. 築何年くらいで、塗装を考えればよいですか？ +
    A. 塗料グレードによりますが、一般的には築10〜15年が一度目の塗り替えタイミングです。海沿いや日当たりの強い面ではもう少し早く劣化が進む傾向があります。気になり始めたら、まずは無料の現地診断をおすすめしています。
  • Q. 飛び込みの業者が来て不安になりました… +
    A. 外装は劣化が見えにくい分野なので、不安を煽る営業も少なくありません。判断に迷ったら、その場で契約せず、必ずセカンドオピニオンとして当社の診断をご利用ください。実際の状態に基づいて、必要なこと・必要でないことを正直にお伝えします。
  • Q. 塗装中、洗濯物は干せますか？ +
    A. 高圧洗浄・塗装の期間は、外干しを避けていただく必要があります。期間と日程は事前にお知らせし、室内干しでお過ごしいただきやすいスケジュールを組みます。
  • Q. 屋根に登るのが不安です。調査はどうしますか？ +
    A. 必要に応じて、ドローンによる屋根撮影で安全に状態を確認できます。撮影した画像をその場でお見せしながら、ご一緒に状況を確認します。
05 Process & Payment

流れ・
お支払いについて。 — From quote to payment.

「お見積もりはどこから有料？」「支払いのタイミングは？」── お金まわりの不安をはっきりさせておきます。

  • Q. 見積もりは無料ですか？ +
    A. 初回のご相談・現地調査・お見積もりまですべて無料です。フルリノベなど図面が必要な案件で、複数案の検討が長期化する場合は、有料の設計契約に切り替えるご相談をする場合があります（その場合は事前に必ずお伝えします）。
  • Q. 他社との相見積もりでもOKですか？ +
    A. 問題ありません。むしろ、納得して決めていただくことを大切にしています。項目ごとに明細を出しますので、他社さんの見積もりと比較しやすいかと思います。
  • Q. 支払いのタイミングはいつですか？ +
    A. 工事規模によりますが、一般的に 着工時／中間／完成時の 3 回に分けてのお支払いをお願いしています。少額の工事は完工後一括、大規模工事は4〜5回に分けるなど、ご事情に合わせて柔軟に対応します。
  • Q. ローンは使えますか？ +
    A. 住宅ローン・リフォームローンのご利用が可能です。提携金融機関のご紹介や、必要書類の準備、申請までサポートします。中古物件購入とリノベを同時に行う場合は、合算した住宅ローンの組み方もご案内します。
  • Q. 途中で仕様変更はできますか？ +
    A. 解体後に判明する状況によって、計画を一部変更することは実際よくあります。その都度ご相談・お見積もりの上で進めますので、想定外の追加費用が突然発生することはありません。
06 Aftercare & Warranty

保証・
アフター。 — After we hand over.

引渡し後の安心。長く同じ顔ぶれで担当するため、何かあった時の「窓口」も明確です。

  • Q. 引渡し後の保証は、どれくらいありますか？ +
    A. 主要構造部・防水部については長期保証をご用意しています。設備機器はメーカー保証（通常 1〜5 年）が適用され、当社の施工部分には別途施工保証をお付けします。詳しい内容は契約時にあらためてご説明します。
  • Q. 定期点検はありますか？ +
    A. お引渡し後、半年・1年・2年・5年・10年のタイミングで定期点検にお伺いします。「次のメンテナンスは、いつごろ、何をすべきか」も一緒にお伝えします。
  • Q. 担当者は、ずっと同じ方ですか？ +
    A. 原則として同じ担当者が長期にわたって窓口になります。家族構成や暮らしの変化を理解した上で次の相談ができるので、「説明し直し」が不要です。
  • Q. 引渡し後に、小さなトラブルがあったら？ +
    A. 電話・LINE どちらでも、まずはご連絡ください。営業時間内であれば、できる限り即日〜翌営業日中に対応します。緊急性のあるトラブル（水漏れ等）は最優先で駆けつけます。
07 Still have questions?
— Ask us anything.

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